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“但是,有些时候,就是会发生一些意料之外的状况,怎么就不能换位思考,相互理解了?”
说到这里,她的情绪有点激动。
或许都是餐饮服务行业的职员,能够深切体会到这行的心酸和不易。
“都说,顾客是上帝,我们服务员,外卖骑士,就必须微笑服务,让他们有宾至如归的感觉!
可是,你们知不知道,很多顾客都是拿我们服务人员当出气筒!
他们心情不好了,给差评!
被上司批评了,给差评。
跟对象分手了,给差评!
甚至,他们觉得我们没有微笑服务,我们长相不出众,统统都要给差评!
哪怕是大风大雪天,迟到一分钟,都是我们失职,我们活该被他们轻贱,被他们谩骂,被他们投诉、被他们给差评!
因为我们是服务人员,必须笑脸服务!”
王丽越说越激动,双手撑着桌面,眼眶微微泛红:“可是,这社会不是提倡人人平等吗?他们给我们平等了吗?多少外卖骑士,服务生,在收到投诉和差评之后,还要面带微笑,去请求顾客修改好评,撤销投诉?然后,我们要面对什么?顾客的冷嘲热讽,无理谩骂,更有甚者,让我们下跪道歉!”
顿了顿,冷笑道,“他们以为自己真的是上帝吗?那么好,我就杀了他们,让他们成为真正的上帝。”
王丽的话,特别偏激。
但是,不得不承认,她说的确实是现在外卖和服务行业的一种现象。
人人叫嚣着“顾客是上帝”
,却没有给与服务人员应有的尊重,也没有摆正自己的心态和位置。
作为上帝,也需要将心比心的。
有些服务人员确实不值得纵容,可是有些,真的是可以谅解的,因为没有一个外卖骑士,接单之后,是为了迟到的。
谁不想在规定时间里,完成任务呢?
但是,有些时候,真的会被一些意外耽误。
或许,这些意外,在顾客听来,是假话。
可对于外卖骑士来说,或许就是真实发生的。
安雪听完王丽的一通发泄,大概已经明白,凶手为什么要将死者的嘴巴缝起来,然后将她们的十根手指用酸性液体腐蚀。
这意思很明显,就是让她们的嘴巴,不能再出口伤人,她们的双手不能再写出“差评”
。
“既然,你口口声声说是自己杀害了唐欣兰和凌霞,那么你说一下杀害她们的过程吧。”
安雪特意激起了王丽的愤怒,紧接着把问话转入正题。
对于这个问题,王丽顿时恢复到了最初的状态,深吸了口气,靠坐回椅背,再次不发一言。
“如果,你不能交代自己的作案过程,我们警方就会认定,你不是凶手,只是在替凶手顶罪而已。”
安雪是故意这么说的,目的很简单,看她会不会因为保护凶手心切,露出马脚。
果然,她一下子紧张起来,双手拍着桌案,道:“我说的都是真的,我就是听吴峰说,他被唐欣兰和凌霞给了差评,去求对方,也不愿意更改,一下子扣了几百块钱,想死了心都有了。
所以,我就替他出头,把那两个贱女人杀了!”
“从订单上,记录下她们的地址,然后去她们家里,把她们杀了!”
“用的茶几上的水果刀?”
安雪故意设下陷阱,就见王丽点头,“对,就是用的茶几上的水果刀!”
……
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